Angetrieben von steigenden Konsumgewohnheiten und dem industriellen Wandel befindet sich Chinas Einrichtungsbranche in einer entscheidenden Phase der Neuausrichtung ihrer Serviceleistungen. Der NetEase Home Service Survey Report „Searching for Home Furnishing Service Models“ (315. Ausgabe) dient als maßgebliche Branchenbewertung und umfasst seit seiner Einführung im Jahr 2018 286 Städte landesweit. Über 850.000 Personen wurden befragt. Das Bewertungssystem beinhaltet 23 Kernindikatoren wie Reaktionszeit, Kundenzufriedenheit nach dem Kauf und digitale Serviceleistungen. Der Bericht wurde von der Chinesischen Verbrauchervereinigung als wichtiges Referenzprojekt für die Bewertung von Branchendienstleistungen anerkannt. NetEase Home veröffentlichte kürzlich den 315-Servicebericht „Suche nach Servicemodellen für die Heimeinrichtungsbranche 2025“. SSWW, mit herausragenden Leistungen im Online- und Offline-Service, erreichte mit einer umfassenden Kundenzufriedenheitsrate von 97,6 % einen Platz unter den Top Ten der „315-Servicebericht-Kategorie Sanitärartikel 2025“ und wurde zum sechsten Mal in Folge als „Bestes Servicemodell der Heimeinrichtungsbranche 2025“ ausgezeichnet. Diese Auszeichnung würdigt SSWWs langjähriges Engagement für Serviceinnovationen und kundenorientierte Prinzipien und macht das Unternehmen zum einzigen Vorzeigeunternehmen der Sanitärartikelbranche, das diese Auszeichnung über fünf Jahre in Folge erhalten hat.
Laut dem „China Home Furnishing Service White Paper 2025“ ist im Bereich Sanitärkeramik die Aufmerksamkeit der Verbraucher für umfassende Serviceleistungen im Vergleich zum Vorjahr um 42 % gestiegen, wobei die Nachfrage nach kundenspezifischen Dienstleistungen sogar um 67 % zugenommen hat. Die NetEase Home-Studie „Searching for Home Furnishing Service Models“ 315 gilt seit jeher als Bestandsaufnahme des Servicebereichs der Einrichtungsbranche und als umfassende Überprüfung des Serviceniveaus von Einrichtungsunternehmen. Die diesjährige Studie konzentriert sich auf die Erschließung neuer Vertriebswege in der Einrichtungs- und Baustoffindustrie und untersucht zahlreiche Marken anhand von neun Dimensionen im Online- und Offline-Bereich. SSWW, mit seinem landesweiten Servicenetzwerk in 380 Städten, hat einen „135-Servicestandard“ etabliert: Reaktion auf Kundenanfragen innerhalb einer Minute, Lösungsbereitstellung innerhalb von drei Stunden und Abschluss des Service innerhalb von fünf Werktagen. Dieses effiziente Service-System hat die Kundenbindungsrate auf branchenführende 89 % gesteigert – 23 Prozentpunkte über dem Branchendurchschnitt. Dank seines robusten Service-Systems und seines guten Rufs bei den Verbrauchern hat SSWW erneut die Auszeichnung „Servicemodell der Einrichtungsbranche“ gewonnen und damit seine herausragende Leistungsfähigkeit und Branchenführerschaft im Servicebereich unter Beweis gestellt.
SSWW ist sich bewusst, dass Service die Brücke zwischen Produkt und Kunde bildet und maßgeblich zum Markenimage beiträgt. Daher hat sich das Unternehmen dem Aufbau eines exzellenten Komplettservice-Systems verschrieben. Mit SSWW profitieren Kunden von professionellem und hochwertigem Produktdesign, einer breiten Auswahl und maßgeschneiderten Sanitärlösungen aus einer Hand. Das professionelle Designteam von SSWW entwickelt umfassende Sanitärraumlösungen, die auf die individuellen Bedürfnisse, Nutzungsgewohnheiten und funktionalen Anforderungen der Kunden abgestimmt sind. So werden Sonderanfertigungen, schnelle Planung und maßgeschneiderte Installationsservices realisiert, damit Kunden genau das erhalten, was sie sehen.
In China startete SSWW das Projekt „Badezimmerpflege, Service für Zuhause“ und erprobte kostenlose Vor-Ort-Reparaturen für Badezimmer in mehreren Städten. Dieser Service wurde nun landesweit eingeführt und bietet dank standardisierter Prozesse bequeme und kundenorientierte Dienstleistungen. SSWW hat sich von einem produktorientierten zu einem nutzerorientierten Ansatz entwickelt, verbessert kontinuierlich neue Einzelhandelsdienstleistungen und schafft einen geschlossenen Online-Offline-Servicekreislauf für ein zufriedenstellendes und sicheres Einkaufserlebnis.
Weltweit verfolgt die Marke SSWW die Servicephilosophie „Intelligentes Badezimmer, globaler Austausch“ und hat 43 Servicestellen in Europa, Nordamerika, Südostasien und anderen Kernmärkten eingerichtet. Um den Bedürfnissen internationaler Kunden gerecht zu werden, hat die Marke drei differenzierte Servicesysteme entwickelt: Erstens ein lokales Serviceteam mit mehrsprachigen Servicespezialisten, das rund um die Uhr erreichbar ist; zweitens eine globale intelligente Serviceplattform, die die Effizienz des Kundendienstes durch Ferndiagnose um 60 % steigert; und drittens eine „Globale Gemeinschaftsgarantie“, die internationalen Kunden eine 5-jährige Garantie auf Kernkomponenten bietet. Im Jahr 2024 verkürzte SSWW die Reaktionszeit des internationalen Service auf unter 48 Stunden – eine Verbesserung von 33 % gegenüber dem Branchendurchschnitt von 72 Stunden.
Die Auszeichnung von SSWW als „Servicemodell der Heimeinrichtungsbranche 2025“ bestätigt nicht nur die herausragenden Serviceleistungen des Unternehmens, sondern würdigt auch seine beispielhafte und führende Rolle in der Branchenentwicklung. Diese Auszeichnung untermauert die Markenphilosophie von SSWW, „Wertschöpfung durch Service“, und hebt Chinas führende Rolle im Bereich des Fertigungsservices in der globalen Sanitärwarenindustrie hervor. SSWW wird diese Auszeichnung als Chance nutzen, den Service weiter zu verbessern, die Servicequalität zu steigern und mit der Kraft des Vorbilds die Unternehmensentwicklung voranzutreiben, um so die Branchenentwicklung zu stärken. Zukünftig wird SSWW seine Strategie „Globaler Service, lokale Verankerung“ weiter vertiefen, auf Serviceinnovationen setzen und kundenorientierte Prinzipien verfolgen, um ein besseres Wohnerlebnis für Verbraucher zu schaffen, die Heimeinrichtungsbranche zu neuen Service-Höchstständen zu führen und Chinas Markenpräsenz im Bereich Service auf den internationalen Märkten zu stärken.
Veröffentlichungsdatum: 11. März 2025
