Angesichts der beiden Treiber Konsumsteigerung und industrieller Transformation befindet sich die chinesische Einrichtungsbranche in einer entscheidenden Phase der Neubewertung ihrer Dienstleistungen. Als maßgebliches Branchenbewertungssystem hat der NetEase Home „Searching for Home Furnishing Service Models“ 315 Service Survey Report seit seiner Einführung im Jahr 2018 286 Städte im ganzen Land erfasst und über 850.000 Personen befragt. Das Bewertungssystem umfasst 23 Kernindikatoren wie Servicereaktionszeit, Kundenzufriedenheit und digitale Servicefunktionen und wurde vom chinesischen Verbraucherverband als wichtiges Referenzprojekt für die Branchenbewertung von Dienstleistungen gelistet. NetEase Home veröffentlichte kürzlich den 315 Service Survey Report 2025 „Suche nach Servicemodellen für die Wohneinrichtung“. SSWW erreichte mit seiner herausragenden Leistung im Online- und Offline-Service die Top Ten der „Top List Sanitärkeramik 2025 315 Service Survey“ mit einer umfassenden Servicezufriedenheit von 97,6 % und wurde sechs Jahre in Folge mit dem Preis „Servicemodell der Wohneinrichtungsbranche 2025“ ausgezeichnet. Diese Auszeichnung würdigt zweifellos SSWWs langjähriges Engagement für Serviceinnovation und kundenorientierte Prinzipien. SSWW ist damit das einzige führende Unternehmen der Sanitärbranche, das den Preis über fünf Jahre in Folge gewonnen hat.
Laut dem „Weißbuch zum Einrichtungsservice in China 2025“ hat im Sanitärbereich das Interesse der Verbraucher an „umfassenden Servicesystemen“ im Vergleich zum Vorjahr um 42 % zugenommen, und die Nachfrage nach individuellen Dienstleistungen stieg um 67 %. Die 315-Service-Umfrage von NetEase Home „Suche nach Servicemodellen für die Einrichtung“ gilt seit jeher als Untersuchung des Servicebereichs der Einrichtungsbranche und als umfassende Untersuchung des Serviceniveaus von Einrichtungsunternehmen. Die diesjährige Umfrage konzentriert sich auf die neue Einzelhandelserkundung der Einrichtungs- und Baustoffbranche. Dabei werden neun Dimensionen online und offline untersucht, um zahlreiche Marken eingehend zu untersuchen. SSWW hat mit seinem Servicenetz, das 380 Städte im ganzen Land abdeckt, einen „135-Servicestandard“ etabliert: Reaktion auf Kundenbedürfnisse innerhalb von 1 Minute, Bereitstellung von Lösungen innerhalb von 3 Stunden und Erledigung von Serviceleistungen innerhalb von 5 Werktagen. Dieses effiziente Servicesystem steigerte die Kundenbindungsrate auf branchenführende 89 %, 23 Prozentpunkte mehr als der Branchendurchschnitt. Dank seines robusten Servicesystems und seines guten Rufs bei den Verbrauchern gewann SSWW erneut die Auszeichnung „Servicemodell der Einrichtungsbranche“ und stellte damit seine herausragende Stärke und Branchenführerschaft im Servicebereich unter Beweis.
SSWW ist sich bewusst, dass Service die Brücke zwischen Produkten und Kunden und eine wichtige Quelle des Markenrufs ist. Daher hat sich das Unternehmen dem Aufbau eines exzellenten, ganzheitlichen Servicesystems verschrieben. Mit SSWW profitieren Kunden von professionellem und hochwertigem Produktdesign, einer großen Auswahl an Optionen und maßgeschneiderten Sanitärdienstleistungen aus einer Hand. Das professionelle Designteam von SSWW bietet umfassende Sanitärlösungen, die auf die individuellen Bedürfnisse, Nutzungsgewohnheiten und funktionalen Bedürfnisse der Kunden abgestimmt sind. Durch individuelle Anpassungen, schnelles Design und individuelle Installationsservices wird sichergestellt, dass die Kunden genau das bekommen, was sie sich wünschen.
Im Inland startete SSWW das Projekt „Badezimmerpflege, Service für Zuhause“ und testete in mehreren Städten kostenlose Vor-Ort-Reparaturdienste für Badezimmer. Mittlerweile wurde dieser Service landesweit eingeführt und nutzt standardisierte Prozesse, um den Nutzern in der Gemeinde bequeme und rücksichtsvolle Dienstleistungen zu bieten. SSWW hat sich von der Produktorientierung zur Nutzerorientierung entwickelt, verbessert kontinuierlich neue Einzelhandelsdienstleistungen und schafft einen geschlossenen Online- und Offline-Servicekreislauf, um den Verbrauchern ein zufriedenstellendes und sicheres Einkaufserlebnis zu bieten.
Die Marke SSWW folgt der Servicephilosophie „Smart Bathroom, Global Sharing“ und hat weltweit 43 Servicestellen in Europa, Nordamerika, Südostasien und anderen Kernmärkten eingerichtet. Um den Bedürfnissen ausländischer Kunden gerecht zu werden, hat die Marke drei einzigartige Servicesysteme entwickelt: Erstens ein lokales Serviceteam mit mehrsprachigen Spezialisten für eine uneingeschränkte Kommunikation rund um die Uhr; zweitens eine globale intelligente Serviceplattform, die die Effizienz des Kundendienstes durch Ferndiagnosetechnologie um 60 % steigert; und drittens ein „Global Joint Warranty“-Plan, der internationalen Kunden eine 5-Jahres-Garantie auf Kernkomponenten bietet. Im Jahr 2024 verkürzte sich die Reaktionszeit des Service von SSWW für ausländische Märkte auf 48 Stunden – eine Verbesserung um 33 % gegenüber dem Branchendurchschnitt von 72 Stunden.
Die Auszeichnung mit dem „2025 Annual Home Furnishing Industry Service Model“ bestätigt nicht nur die Exzellenz des Unternehmens im Service, sondern würdigt auch seine vorbildliche und führende Rolle in der Branchenentwicklung. Diese Auszeichnung unterstreicht SSWWs Markenphilosophie „Wertschöpfung durch Service“ und unterstreicht Chinas führende Rolle im Bereich Fertigungsdienstleistungen in der globalen Sanitärbranche. SSWW wird dies als Chance nutzen, um das Serviceniveau zu erhöhen, die Servicequalität zu verbessern und mit Vorbildfunktion die Unternehmensmodernisierung voranzutreiben und so die Branchenentwicklung zu fördern. Auch in Zukunft wird SSWW seine Strategie „Globaler Service, lokale Kultivierung“ weiter vertiefen, an Serviceinnovationen festhalten und kundenorientierte Prinzipien wahren, um den Verbrauchern ein besseres Wohnerlebnis zu bieten, die Einrichtungsbranche zu neuen Servicehöhepunkten zu führen und die Servicepräsenz der chinesischen Marke auf den internationalen Märkten zu stärken.
Veröffentlichungszeit: 11. März 2025